网络监控支撑系统v2.0

中文名称：网络监控支撑系统v2.0  背景介绍 随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，已提出了严峻的挑战。 作为公众电信运营企业，本着科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。网络监控支撑系统解决方案的正是在这种背景下提出的。    NMSS系统概述 在 "集中运营、集中维护、集中管理"的管理思想指导下，需要运维部门采用一套电子化的运行维护平台来实现电信运营商的"精益运营"；实现各部门之间密切的、可度量的协同工作。 NMSS运维流程管理系统，是以建立一套流程体系完整、工作调度自动化、岗位职责明确的运维流程管理平台为目标，立足于为电信行业网络运行维护服务，使之成为电子化、高效率和可管控的系统，建立电信上下级运行维护部门与多个系统之间管理和沟通的信息渠道，完成工单处理、值班、作业计划管理、知识库管理等功能，保证维护运行和管理的高效率，提高集团公司网络运行维护部门的服务质量和服务效率，加快对故障申告响应速度，提高网络资源利用率和提升网络的保障能力。 NMSS系统架构   关键技术 【工作流引擎驱动】 华晨阳公司的工作流引擎（HcyWFEngine）系统基于先进的 J2EE 技术平台，遵循WFMC(国际工作流管理协会)的标准规范，具备良好的稳定性、扩展性、安全性。它是分布式的，可支持海量数据处理，可灵活定制、变更业务流程, 为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的底层架构支持，可方便地集成企业现有系统、中间件和各种应用，为开发、部署和管理企业关键业务流程提供理想的平台。 【呼叫中心中间件】 华晨阳公司HcyLink中间件是华晨阳公司经过长期的市场研究、总结多年来呼叫中心咨询、开发和实施经验，采用了先进的计算机、通信、网络、数据库和CTI等技术，成功开发出适合客户需要、可快速部署业务、支持多种接入方式和智能路由、具备完善统计分析、座席质量管理、预测外拨、双机热备、分布互连特性的CTI中间件。 【J2EE体系结构】 J2EE体系结构可提供中间层集成框架，以满足无需太多费用而又需要高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用需求。通过提供统一的开发平台，J2EE降低了开发多层应用的费用和复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力的支持，完全支持Enterprise JavaBeans，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能，是B/S结构系统有利的后端实现的保证。   系统特点 1.构成的组件化 遵循 " 即插即用，不变应万变" 的设计思想，以 " 组件嵌入式 " 为具体应用模式，具有自定义功能，无需更改源程序，可无缝集成其它业务数据、管理系统，让用户自己选择所需模块，同时采用统一的接口规范保证模块间的有机结合，最大程度地避免了重复劳动，最终实现 eWork 。 2.平台的高度集成性 平台基于 J2EE 技术体系架构，为复杂应用软件系统提供了一个集成框架，不仅为集成同一平台上的各种不同软件提供了规则，还为集成其他应用软件系统提供了集成接口。 3.基于平台开发的灵活与高效性 通过平台提供的开发与管理工具，软件提供商 / 客户不但能很方便地满足用户个性化的需求，以及用户在发展过程中各种各样变化的需求，还可以提高软件的开发效率，缩短实施周期，降低开发成本。 4.使用的简单性 无论是应用还是开发、管理界面，均以用户熟悉的 WEB 方式表现，您可以此为统一入口，通过相关的链接进入各个应用子系统及相关的配置管理工具中。 5.遵循国际标准 经过测试，完全达到 WFMC 提出的工作流模型标准，是目前国内唯一一个 完全 达到此标准的产品。 6.先进的系统结构 设计采用多层体系架构，框架清晰，运行稳定，内部群件处理中，采用了缓存和多线程等技术来提高系统性能。 7.平台无关性 具有跨平台、跨数据库性，对目前主流操作系统，及主流关系型数据库具有兼容性，方便跨平台数据及系统整合。    NMSS功能 个人工作室 在我的工作室模块中，用户可以设定，如待办事宜、个人工作计划、个人信息管理等。 个人工作平台子系统是网络运维支撑系统的"桌面"，用户只要进入网络监控支撑系统，所有最新的信息，包括：待办事宜、公告、个人工作计划、日程安排等等一目了然，通过个人办公模块来办理所有未办的事情。所以个人工作平台能大大提高系统使用的方便性，所有与自己相关的事务通过该模块都能得到统一处理，无需进入不同的子系统。   工单配置管理系统 工单处理功能是整个应用系统的核心功能。随着业务的增长，不同目的的工单越来越多，虽然功能不同，但工单处理的流程却相似。将流程相似的工单整理在一起，便于用户对业务流程的管理。根据工单的目的不同，可以分为：故障工单（可以接收电话、Email和Fax多种形式的申告）、电路调单、部门任务工单等。   值班管理系统 值班管理功能分为两大部分：值班人员在机房轮流值守的配置值班班次、替换班管理及值班日志管理；值班人员在具体值班活动中的交接班管理，实现了统一的机房电子化值班管理。   作业计划 作业计划管理主要是面向作业计划的制定、发布与监控。作业计划中的记录实时监控可以帮助用户及早发现设备异常状况，提高运维水平。另外，该项功能将在进一步的强化中与网管系统关联，可以通过接口系统进行数据的交互与同步。   运维工具箱 系统将提供一个运维工具箱整体功能的统一展现界面，提供一定的数据存储结构及一定的文件存储空间存放相关资料的内容，通过相应的操作视图实现相应资料的录入，提供多种方式进行信息发布，并对所发布内容根据不同的浏览方式分类进行浏览视图展现，提供多种查询条件对运维信息库进行查询，并将相应的查询结果视图展现。   知识经验库 鉴于IT系统运维工作面对的是多区域、多层次的网络综合维护管理。护管理知识库的建设可以将维护人员的先进经验"沉淀"在本系统中，将操作维护人员的维护经验集中并得到共享，使得在故障处理时少走弯路；同时，还可以提供便捷、有效的查询手段，使维护人员可以快速检索到所需的维护处理建议以供参考，从而提高故障处理速度，有效降低平均故障历时，快速恢复业务。   统计与考核 用户根据专业属性、工单类型、人员任务等多个项目，在各自关心的专题下可生成符合条件的报表模板。可以本地保存报表，也可以提交报表，进行集中管理，供上一级汇总、查询。   系统管理 系统管理包含系统用户管理、权限管理、组织结构管理、日志管理等，辅助支持系统完成业务功能。    成功案例 中国电信集团网络监控支撑系统