Adsl自动工单系统

中文名称：Adsl自动工单系统  背景介绍 互联网建设的飞速发展，上网用户数量和各种网络的应用服务快速增长。为顺应Internet高速发展的潮流，满足人们对宽带数据业务的迫切需求，各个电信运营商都在全面建设宽带数据网络。目前采用的主流宽带接入技术是ADSL技术，利用ADSL技术，可以在普通双绞线上同时承载话音和高速数据业务，极大地提高了双绞线的利用效率，也使得宽带业务的大规模运用成为可能。经过几年的发展，ADSL用户数持续增加，随之而来的用户申告和投诉也日渐增多。每天大量的ADSL业务工单需要网络维护中心工作人员的处理,加上配合前台业务人员进行设备端口操作,使后台网络维护中心工作人员工作繁重,为了减轻网络维护中心工作人员的工作量,提高ADSL业务受理效率和故障解决效率，提出了针对ADSL业务工单自动解决方案。    系统概述 系统要实现对各厂家DSLAM设备端口的统一管理，自动根据97系统的ADSL业务工单信息对端口实行自动开停操作、对在省公司的RADIUS服务器上的ADSL用户进行自动业务操作。实现端口资源的共享，提供统一的端口管理界面，使前台业务人员可以通过这个端口管理页面直接对各厂家的DSLAM设备端口进行操作。 体系结构 系统采用多层次结构设计，从用户角度看系统分为呈现层、应用层、网络层，从系统设计角度来看分为呈现层、控制层、业务层、持久层。如下图所示： 【呈现层】 系统采用B/S结构设计，呈现层主要是用户浏览器，用户只需要通过浏览器对系统进行操作，同时还包括邮件方式用来接收系统通知信息。 【控制层】 系统采用J2EE规范的MVC架构设计前台业务框架，本系统具体采用了Spring-MVC实现该框架，该层用来对用户请求操作进行流程控制以及将请求结果进行格式化后提交给呈现层。 【业务层】 业务层主要完成该系统所有的业务功能，模块化的设计，采用Spring容器对IOC思想的良好实现大大降低了系统的耦合性，有效的提高了系统的健壮性、可维护性。 【持久层】 该层采用了目前流行而先进的数据持久化实现方式Hibernate,Hibernate灵活，易用，不依赖于具体容器的特点深得开发人员的喜爱，是数据持久化系统产品中非常优秀的开源产品。 【网络层】 网络层主要包含一些Dslam设备，97系统，全省的Radius服务器，其中Dslam设备和Radius服务器分布在IP网上，97数据库在DCN网上。   系统特点 1.先进的软件体系结构 采用了符合J2EE规范的多层框架设计，系统应用了Spring先进的框架结构进行实现，基于先进的B/S结构，使用中间件及组件技术，从设计理念、整体架构及开发技术等角度保证了软件系统的技术先进性。 2.采用JMX的管理规范 本系统采用JMX（JAVA管理扩展）做为管理标准。各主要功能模块采用Mbean实现，可以灵活的对模块进行启动、停止、查看等操作，同时也使得系统具有良好的可扩展性。 3.简洁、灵活的可配置性 本系统在设计时采用XML技术及对象关系映射框架，所有配置文件均以XML格式存储。通过配置文件可以灵活的调整系统的各种运行参数，满足用户灵活性的需求。   运行环境 本系统软件可以运行在目前流行的各种硬件平台上，支持业界较为广泛的操作系统，如：Sun-Solaris、HP-UX、IBM-AIX、Compaq-Tru64 Unix、Windows、Linux等。支持多种数据库如：Oracle、Sybase、IBM DB2、Postgresql、MYSQL。 系统运行最低配置要求，如果采用Intel架构的硬件平台，CPU主频应在P4 1.6G HZ以上，内存至少为512M，建议系统采用稳定性较高的商用服务器。    主要功能 工单自动执行 系统定时监控97系统的Adsl工单，定时提取工单，自动对端口进行操作，自动对Radius中的Adsl用户进行操作，取代以往手动执行工单的操作。   卡用户管理 卡用户管理主要是对卡用户密码进行修改的操作，前台10000号工作人员通过本系统直接对卡用户的密码进行修改，为Radius提供操作性的安全保障。   端口管理 端口管理为维护人员，前台业务人员，Adsl安装测试人员提供了方便的端口操作，可以在任何可以上网的地点对任何商家的Dslam端口进行复位、密码修改等操作。   设备管理 用户可以对系统已支持的设备类型添加新的设备，删除新设备，修改设备属性如设备IP地址等，但添加新的设备类型必须由厂家人员进行测试后添加。   日志管理 系统可以记录用户操作日志如：修改卡用户密码、修改注册用户密码、打开端口操作、关闭端口操作等，同时也可以记录系统日志如：退回工单操作等。用户也可以根据时间等条件对日志进行查询。   工单统计 用户可以根据时间，操作类型，工单执行情况，甚至电话号码对工单进行查询统计，同时可以生成统计报表。   系统管理 系统管理可以对部门、用户、角色信息进行修改操作，同时包括访问记录的查看、在线用户的查看等。    成功案例 系统在中国电信湖北省黄石分公司得到成功应用，并受到用户好评，本系统的应用提高了Adsl工单的执行效率；降低了工作人员的工作强度；有效的实现了端口资源共享，从而提高了前台10000号的故障预处理率。