华晨阳公司时刻从用户利益出发，努力做好从调研、需求分析、设计、开发到工程实施、培训、维护等各阶段工作，为用户提供满意的设备、满意的工程、满意的服务、满意的投资回报，做用户的朋友，共担用户的风险，与用户共同创造明天的辉煌与成功。

“为用户服务，替用户着想，对用户负责”，是公司一贯坚持的经营原则。

优秀的人才

先进的技术

科学的管理

我们对每一个软件的开发都要经过细致的系统分析，针对不同企业的情况，编制最适用的程序。在编写软件的过程中，可以将管理者的最新管理思路或者最科学的管理模式融入到软件的数学模型中，从而大大提高了软件的科学价值，带给企业巨大的经济效益

快速切入问题，与客户紧密协作，找到症结所在，发掘“真正需求”，立足于客户要解决的问题，提供咨询和建议，帮助客户捋清思路。整合资源，全局把控，将客户的想法转变为“可用的、有价值的软件”，根据用户反馈，不断优化版本，始终关注软件能给客户带来的******价值

华晨阳公司的专业售后支持体系包括一线的接线人员、二线的技术问题处理小组。为了保证专业服务的可靠性，华晨阳公司提供7x24的电话响应，确保用户在任何时候遇到相关的产品问题(包括坏件更换)，都能报告到华晨阳公司并得到答复与解决。华晨阳公司按照用户故障的紧急程度，划分了3个故障级别，并规定了相应的处理原则与响应时间要求：

• 级别1： 是指灾难性的故障，将严重影响客户的业务运行。1 小时内响应客户，并在 2小时内提出解决计划解决或降级。
• 级别2： 是指有比较严重影响的故障，即客户的系统发生中断，但是还有能力保持一定的生产力，或保证基本的业务运行。1小时响应用户，并在 4小时内提出解决方案解决或降级
• 级别3： 是指一般的故障，对客户业务没有明显影响。1小时响应用户，并在4小时提出解决方案解决或回复。

华晨阳服务分为覆盖了从应用软件到系统涉及得所有第三方软硬件，对系统安装、配置、稳定性、易用性和安全性问题提供快速的应答和解决。华晨阳公司服务使用专业化的流程设计，全面使用数据库信息系统记录、分析和处理用户的问题与故障。

华晨阳公司为保证服务质量，从接听时间、响应时间、问题解决时间和解决程度上做到严格量化，切实保证用户购买使用华晨阳公司的产品能够免除后顾之忧。

服务流程：

用户产品发生故障时，请第一时间记录相关信息，然后拨通服务热线电话，华晨阳公司响应工程师接听电话后，会根据故障的严重程度，记录您的相关信息，如果问题比较复杂，会启动一个应急处理流程。经过华晨阳公司技术服务部门磋商后，会在规定的时间内响应您的服务需求，并协调专门人员帮助您了解分析故障的原因和影响范围，提出故障解决方案。

用户应关注如下信息并及时记录：故障当时的控制台报错信息；故障前的操作和其他异常现象；系统日志；重要配置文。

如果遇到如下情况，华晨阳公司可以提供现场服务

计算机系统瘫痪无法启动；    难以分析的故障原因；    提供的解决方法无效；

现场服务的目的是让工程师实地了解故障的现象，以采取更多更主动的方法解决问题。现场服务的响应时间：本地到达时间2小时， 地到达时间4小时。

技术服务热线

工作时间: 5*8热线电话010-88099916/18　

非工作时间：7*24热线手机13911290501 　

传 真： 010-88099918-90s